Análisis de la calidad y de la satisfacción en la visita turística. Una aplicación empírica al conjunto monumental de la Alhambra

Francisco José Liébana Cabanillas

Resumen


En los últimos años el comportamiento de los turistas ha cambiado, de ahí que la satisfacción de su visita turística requiera revisión. La presente investigación pretende identificar las dimensiones de la calidad de servicio y examinar las interrelaciones entre dichas dimensiones en la visita turística que efectúan los visitantes al Conjunto Monumental de la Alhambra así como su relación con la satisfacción del turista mediante el empleo de la conocida escala SERVQUAL y algunas modificaciones posteriores propuestas por la literatura científica, examinando el nivel de expectativas y la medición de la satisfacción posterior de los visitantes. El presente estudio contribuye por tanto al conocimiento derivado de las investigaciones en materia de calidad de servicio y satisfacción, mediante el uso de la escala SERVQUAL y adaptaciones posteriores.


Palabras clave


Visita turística; satisfacción; SERVQUAL; calidad de servicio; expectativas; Alhambra

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ISSN: 2530-1012